Interview de Louis

Depuis plus d’un an, Louis occupe le poste de chef de réception au FIAP. “Ce qui m’a attiré ici, ce n’est pas seulement un poste, mais un lieu où le voyage reste humain et accessible”, confie-t-il. Sa bonne humeur et son énergie participent chaque jour à créer une ambiance agréable pour l’équipe et pour les visiteurs. Apprécié pour sa disponibilité et son sens du collectif, il veille à ce que le service fonctionne bien tout en restant bienveillant avec chacun.

“Avant de rejoindre le FIAP, je travaillais dans un hôtel quatre étoiles sur les Champs-Élysées. C’était un cadre prestigieux, mais quelque chose me manquait. Ici, chaque journée est faite de rencontres et de découvertes, et je me sens utile à rendre le voyage possible pour tous”. Responsable de l’équipe de réception, il organise les plannings, coordonne les activités et s’assure que tout se déroule selon les procédures, pour offrir un accueil fiable et chaleureux.

Sur le terrain, il est toujours disponible pour les clients. “Voir les yeux des enfants qui découvrent Paris pour la première fois, c’est bien plus gratifiant que n’importe quel luxe”, explique-t-il. Après le départ de Raj, il a accompagné le renouvellement de l’équipe en recrutant des collaborateurs choisis pour leur sens du service et leur motivation. Il prend soin de leur intégration et veille à maintenir une bonne dynamique au sein du groupe.

“Mon objectif, c’est de participer, même modestement, à créer des souvenirs pour nos visiteurs”. Derrière la réception, il reste attentif à chaque demande et intervient rapidement si nécessaire. Grâce à sa réactivité et à sa vision d’ensemble, il assure une organisation fluide et un accueil qui correspond aux attentes du FIAP, tout en restant humain et proche des visiteurs.